保修范围
如果要激活保修维修服务，请联系购买设备的经销商或联系您所在国家/地区的国家经销商 。
在保修期内，因产品本身质量问题引起的故障，经我司技术人员或授权服务人员确认后，可享受相应保修服务。保修范围主要包括：
- 因制造工艺、材料缺陷或装配异常造成的产品故障；
- 在正常使用条件下出现的成像异常、显示异常、控制异常、通信异常或系统运行异常；
- 非人为原因导致的核心功能失效、设备无法正常启动或性能异常；
- 经确认属于产品本体质量问题的维修、更换或技术处理服务。
对于软件调试、参数配置、远程协助、使用指导、固件升级等服务，我司将根据具体产品类型及项目情况提供相应支持。
如属项目定制类、行业专用类或系统集成类设备，具体服务内容以合同约定和项目文件为准。
不保修/失效条件
感谢您选择本品牌夜视仪设备。为保障您的合法权益，明确产品保修责任边界，现将本品牌夜视仪设备不保修/保修失效的相关条件说明如下。凡出现以下情形之一的，本公司将不再承担产品保修义务，且不排除因违规使用导致设备永久失效的可能。
凡因以下情况造成的产品故障或损坏，不属于免费保修范围；我司可根据实际情况提供有偿维修服务：
- 因人为误操作、违规使用、擅自拆卸、改装或私自维修造成的损坏；
- 因跌落、撞击、挤压、进水、受潮、腐蚀、污染或异物进入造成的损坏；
- 因供电异常、接线错误、电压不稳、雷击、浪涌、静电或异常电磁环境引起的故障；
- 因未按产品说明书、操作规范或安装要求使用、维护、运输、存放而导致的失效；
- 因火灾、洪水、地震、雷电等不可抗力因素造成的损坏；
- 产品序列号、出厂标签、防拆标识被撕毁、涂改、缺失或无法识别；
- 超出产品规定工作环境使用，如超温、超湿、强腐蚀、高污染、高冲击等异常条件下使用；
- 产品外观件、易损件、耗材件的自然老化、磨损及非质量问题；
- 因使用非原厂配件、非配套附件或未经认可的第三方设备接入所造成的问题；
- 已超出保修期限，或不符合合同约定免费保修条件的情形。
维修流程与联系方式
为保障您的设备维修体验，高效解决设备故障问题，本公司制定了标准化的维修服务流程。请您在申请维修前，仔细阅读以下流程说明及注意事项，如需协助，可通过下方官方渠道联系我们。
一、维修服务流程
第一步：故障初步排查
设备出现故障后，建议您先对照产品说明书的“常见故障解决”章节，进行简单排查：
1. 检查电源/电池：确认电池电量充足、安装正确，尝试更换原厂适配电池或电源适配器；
2. 清洁设备：检查镜头、机身接口是否有灰尘、油污，用原厂配套清洁工具轻轻擦拭；
3. 恢复默认设置：若为功能异常，可尝试恢复设备出厂设置（注意备份重要数据）；
4. 核对使用环境：确认设备使用环境符合产品标注的适配条件（如温度、湿度、无强光源干扰等）。
若经初步排查后故障仍未解决，可进入下一步申请官方维修。
第二步：官方报修申请
您可通过以下两种方式提交报修申请，建议优先选择线上渠道，提升审核效率：
1. 线上报修（推荐）：登录本公司官方网站，进入“服务与支持-维修申请”专区，按提示填写设备信息（机身序列号、型号）、购买信息（购买时间、渠道、凭证照片）、故障描述（文字说明+故障部位照片/视频）及个人联系方式，提交后等待审核反馈；
2. 电话报修：拨打官方售后热线，向客服人员说明设备故障情况、设备信息及个人信息，由客服协助完成报修登记。
第三步：报修审核与受理
售后客服将在1-2个工作日内完成报修信息审核，审核结果将通过您预留的电话或邮箱通知：
1. 审核通过（符合保修条件）：客服将告知您官方维修地址、寄修注意事项及专属报修单号（请务必留存，用于后续进度查询）；
2. 需补充信息：若提交的信息不完整（如缺少购买凭证、序列号不清晰），客服将告知需补充的材料，待材料补齐后重新审核；
3. 不符合保修条件：若设备故障属于前文《不保修/失效条件说明》中所列情形，客服将明确告知不保修原因，并提供付费维修方案（含维修项目、费用预估、维修周期），经您确认同意后，再进入维修流程。
第四步：设备寄修与检测
1. 您需在收到受理通知后3个工作日内，将设备妥善包装（建议使用原厂包装盒，加装缓冲材料，避免运输过程中二次损坏），并在包裹内附上纸条，注明报修单号、设备
型号、序列号及个人联系方式，寄送至指定官方维修地址；
2. 维修中心收到设备后，将在3-5个工作日内完成专业检测，明确故障原因及维修方案，并第一时间通知您检测结果。
第五步：维修实施与验收
1. 保修范围内维修：无需支付维修费用，维修中心将使用原厂零部件进行维修，维修周期一般为5-7个工作日（特殊零部件需调配的，周期可延长至10-15个工作日，客服将提前告知）；
2. 付费维修：需您先支付维修费用，维修中心再启动维修工作，费用支付方式将由客服告知；
3. 维修完成后：维修中心将对设备进行功能测试，确保故障已解决，随后通过快递将设备寄回给您（运费由本公司承担，保价费用可根据您的需求协商）。
第六步：售后回访与质保
您收到维修后的设备后，若有任何问题可及时联系售后客服。维修后的设备将享受90天质保（质保范围仅限本次维修的故障部位及更换的零部件）。
二、维修注意事项
1. 寄修设备前，请务必备份设备内的重要数据，维修过程中可能会清除设备数据，本公司不承担数据丢失的责任；
2. 若您在提交报修申请后7个工作日内未收到审核反馈，或维修过程中对进度有疑问，可通过下方联系方式查询；
3. 未经官方审核受理，擅自将设备寄送至维修地址的，可能导致设备丢失或维修延误，敬请避免；
4. 若设备故障属于不保修情形，且您不同意付费维修方案，维修中心将把设备寄回给您，寄回运费由您承担。
三、官方售后联系方式
1. 售后服务热线：010-63256377/010-63256399（工作日 8：30 – 17：30，节假日除外）；
2. 官方售后邮箱：sale@settall.com（可发送报修信息、故障照片等，我们将在1个工作日内回复）；
3. 线下维修中心地址：中国北京丰台总部基地七区14号楼8层